Comment la communication de crise de BP a-t-elle pu dérailler à ce point ? 

BP a communiqué rapidement sur l’accident. Une communication de crise basée sur la transparence et la compassion a été brillamment élaborée. Le PDG, Tony Hayward, s’est immédiatement rendu sur place et a affirmé que BP assumerait financièrement les conséquences de la crise. L’ensemble des messages ont été relayés par un site internet, un compte Twitter et l’ensemble des médias…

Comment cette communication de crise, apparemment bien préparée, a-t-elle pu autant déraper et entrainer l’image de BP dans des abîmes dont elle ne sortira peut-être jamais ? Quelles ont été les principales erreurs de BP ? Comment BP peut-il s’en sortir ? Quelle stratégie aurait-il fallu mettre en œuvre ? Des experts en communication tentent de nous éclairer sur le sujet…

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